1. Pakete müssen vollständig und ungeöffnet zurückgesendet werden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Ein teilweise gesendetes Paket wird nicht erstattet.
2. Sobald das Produkt wieder in unserem Lager eingetroffen ist, werden wir eine Rückerstattung veranlassen. Wir erstatten keine geöffneten Produkte oder teilweise benutzten Produkte. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum. Der Kunde trägt die Versandkosten.
3. Bei Einkäufen müssen beide Artikel zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung des vollen Kaufbetrags zu erhalten. Nur der an der Kasse bezahlte Endpreis für die Ware und nicht für den Versand wird erstattet.
4. Der Kunde ist für alle Rücksendekosten verantwortlich. Wir werden keine Rücksendegebühren erstatten oder gutschreiben, die der Kunde bezahlt hat, um das zurückgegebene Produkt an unseren Hauptsitz zurückzusenden.
5. Das Produkt bleibt Eigentum des Kunden , bis wir das Produkt wieder in unserem Lager erhalten haben. Nach der Bewertung erstatten wir die Bestellung vollständig zurück, wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wurde, oder eine teilweise Rückerstattung, wenn nur ein Teil der Bestellung zurückgesandt wird.
6. Bei Paketen mit einer bestätigten Zustellung durch USPS und dem Kunden sind Reklamationen nicht eingegangen, der Kunde muss eine USPS-Reklamation einreichen. Sobald ein Paket als zugestellt angezeigt wird, liegt es nicht mehr in unserer Hand und liegt in der Verantwortung des USPS . Im Falle einer ungültigen Adresse erstatten wir nach Erhalt des zurückgegebenen Pakets den vollen Betrag abzüglich der Versandkosten. Pure Relief ist nicht verantwortlich für die vom Kunden eingegebene falsche Lieferadresse.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden sicherzustellen, dass die richtige Lieferadresse beim Check-out eingegeben wird. Wenn ein Paket im USPS verloren geht und kein Update von USPS gegeben wurde, z. B. noch unterwegs ist und seit der letzten Aktualisierung 10 Werktage vergangen sind, betrachten wir das Paket als verloren und senden eine neue Bestellung. Wenn ein Kunde ein beschädigtes Produkt erhält, benötigen wir digitale Bilder, um den Schaden zu bestätigen und eine neue Bestellung erneut zu versenden.
7. Bestellungen können nur vor dem Versand storniert werden. Wenn eine Bestellung versandt wurde und ein Kunde stornieren möchte, sind unten zwei Optionen aufgeführt.
Der Kunde lehnt das Paket von der Post ab und es wird an uns zurückgeschickt. Nach Erhalt werden wir eine vollständige Rückerstattung veranlassen.
Der Kunde sendet das Paket auf seine Kosten, wie in den Rückgaberichtlinien aufgeführt, erneut an Pure Relief. Reklamationsrichtlinie für fehlende Produkte Wenn Ihr Artikel fehlt, beschädigt oder kaputt ist, haben Sie ab dem Zeitpunkt der gemeldeten Lieferung 3 Tage Zeit, um uns zu kontaktieren, um eine Reklamation einzureichen. Nach diesem Zeitraum haften wir nicht mehr für Ansprüche wegen fehlender, beschädigter oder defekter Produkte.
